Voraussetzungen:

• Fundierte Kenntnisse im Bereich der IT-Welt (gerne Quereinsteiger mit nachweisbaren Erfahrungen und Interesse für Technik und IT)

• Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft

• Praktische Erfahrungen in der Betreuung von Kunden (vor Ort und telefonisch/per Fernwartung)

• ausgeprägtes Produktverständnis für Soft- und Hardware und Interesse an technischen

Innovationen
• Dienstleistungsmentalität, Loyalität und Integrität
• ausgeprägte Bereitschaft zur Teamarbeit

• praktische Sprachkenntnisse(in Wort und Schrift) in Deutsch und Englisch

• Fundierte EDV-Kenntnisse (Windows-basierte Betriebsysteme, Standardsoftware und Netzwerktechnik)

• Hilfreich: Erfahrung im Bereich der Programmierung, Datenbankadministration (SQL / Firebird) oder medizinischer IT-Standards (DICOM, BDT/GDT, HL7 etc.), selbstständige Kalkulation von Angeboten und Dienstleistungen

Einsatzort:

• Der primäre Einsatzort ist die Geschäftstelle in Magdeburg.

• Der sekundäre Einsatzort ist die Einrichtung des Kunden.

Aufgaben Innendienst:

Bereich Fernwartung / telefonischer Support

• Übernahme der telefonischen Hotline (Fernwartung) von 8 bis 18 Uhr in Absprache nach Zeitplan (Kernarbeitszeit von 9 - 17 Uhr).

Bereich Meldungen

Meldungen, die per Telefon, Fax, E-Mail oder über das Helpdesk-System hereinkommen,

werden vom Mitarbeiter bearbeitet. Je nach Kategorie der Meldung fallen im Einzelnen dabei

die folgenden Arbeiten an:

1. Kategorie Supportanforderung, Problemlösung

Der Mitarbeiter erarbeitet mit dem Anwender unter zu Hilfenahme der Dokumentation, in Ausnahmefällen nach Rücksprache mit den Entwicklern, eine Lösung für das gemeldete Problem. Problem und Lösung werden im CRM festgehalten und bei allgemeinem Interesse im Dokuwiki publiziert.

2. Kategorie Fehlermeldung und Anregungen

Der Mitarbeiter dokumentiert den Fehler oder die Anregung schriftlich und bringt sie in einen

reproduzierbaren Zusammenhang. Dabei gilt es für ihn herauszufinden, was der Anwender mit der gewünschten Funktion genau bewirken möchte. Er überwacht den Vorgang der Fehlerbehebung oder Implementierung und hält den Kunden auf den Laufenden. Der Mitarbeiter verifiziert und dokumentiert die Behebung des Fehler / Implementierung der Anregung und organisiert den Versionsaustausch.

Bereich Dokumentation, Darstellung

• Mitarbeit bei der der Erstellung und der Pflege von internen und externen

Dokumentationen, Handbüchern, Folien oder Unterlagen, soweit sie die Benutzung oder

technische Gegebenheiten des Systems betreffen

Bereich Entwicklung neuer Versionen

• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen

Bereich Programmtest, Freigabe

• Ausarbeitung von Testplänen

• Organisation von Funktionstests

• Testen der neusten Versionen

• Vorbereitung der Freigabe

Aufgaben Außendienst:

Bereich Projekt- und Installationsarbeit

• Mitarbeit bei der Projektaufnahme, -planerstellung, -durchführung

• Durchführung der Installation und Inbetriebnahme vor Ort bei den Anwendern

• Technische Begleitung (Einweisung der Anwender)

• Abstimmung mit Partnerunternehmen (Auftraggebern und externen Dienstleistern)

• Erreichbarkeit auf Ihrem Firmentelefon

Bereich Service

• Technische Unterstützung des Anwenders vor Ort

• Austausch defekter Hardwarekomponenten

• Pflege der Software